Question 1

Que se passe-t-il si je dépasse les heures de mon forfait ?

Accepted Answer

Si le nombre d’heures incluses dans votre forfait est dépassé, chaque heure supplémentaire est facturée à 65€/h.
Un devis vous sera envoyé avant toute intervention hors forfait pour validation.

Question 2

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr ! Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment.
Le nouveau forfait sera appliqué dès le mois suivant. Il vous suffit de nous prévenir par email.

Question 3

Les heures non utilisées sont-elles reportées ?

Accepted Answer

Non, les heures non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant.
Cependant, vous recevez chaque mois un récapitulatif détaillé de vos heures utilisées, ce qui vous permet d’optimiser vos demandes.

Question 4

Puis-je souscrire à un forfait même si mon site n’a pas été créé par Bombshell Riri Design ?

Accepted Answer

Oui, absolument ! Toutefois, un audit rapide de votre site sera effectué avant la souscription pour vérifier sa structure et sa compatibilité avec notre suivi technique.
Cet audit est facturé 50€, déduit de votre premier mois si vous souscrivez un forfait.

Question 5

Quels sont les avantages de souscrire à une maintenance ?

Accepted Answer

Souscrire à une maintenance permet de garantir la sécurité, la stabilité et la performance de votre site web. Vous bénéficiez d’un accompagnement régulier, de mises à jour techniques, de sauvegardes, ainsi que d’un support en cas de besoin. Cela vous permet de vous concentrer sur votre activité, pendant que nous veillons sur votre site.

Question 6

Comment puis-je savoir quel forfait de maintenance choisir ?

Accepted Answer

➡️ Si votre site a été créé par Bombshell’Riri Design, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé, car nous connaissons parfaitement sa structure. Vous pouvez opter pour l’un des trois forfaits : BASIC, CONFORT ou LUXE, selon vos besoins en support, sauvegardes, et mise à jour.

➡️ Si votre site n’a pas été conçu par nous, un audit technique est d’abord réalisé. Vous pouvez ensuite choisir entre STARTER, AVANCÉ ou PREMIUM, en fonction de la complexité de votre site et du niveau de support souhaité.

Question 7

Quelles sont les heures d’ouverture du support technique ?

Accepted Answer

Notre support technique est disponible du lundi et vendredi de 10h à 18h.

Question 8

Que se passe-t-il si mon site rencontre un problème majeur ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à fournir une assistance rapide et efficace en cas de problème majeur.
Même en dehors des heures d’ouverture, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le souci dans les plus brefs délais.

Question 9

Quelle est la durée d’un engagement pour les forfaits de maintenance ?

Accepted Answer

• Pour les forfaits standards (BASIC, CONFORT, LUXE, AVANCÉ, PREMIUM) : 6, 12 ou 24 mois.
 • Pour les forfaits STARTER (sites non créés par nous) : 4, 6, 12 ou 24 mois.

Question 10

Est-ce que la maintenance prend en charge les virus malveillants ?

Accepted Answer

Non. La maintenance ne couvre pas l’élimination des virus malveillants ou attaques sévères.

Question 11

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans les forfaits de maintenance ?

Accepted Answer

• Suppression de virus importants
 • Ajout de produits (pour site e-commerce)
 • Création de nouvelles pages ou sections
 • Référencement SEO avancé
 • Modifications de design complexes

Question 12

Qu’est-ce qui est considéré comme un problème mineur ou un problème majeur ?

Accepted Answer

Problèmes mineurs :
 • Problème avec des photos, textes, typographies, ou alignement sur une page
 • Mise à jour d’un module
 • Nom de domaine inactif ou mal connecté
 • Formulaire de contact non fonctionnel
 • Module de paiement ou de livraison partiellement dysfonctionnel
 • Boîte mail professionnelle liée au site qui ne fonctionne pas

Problèmes majeurs :
 • Site inaccessible ou qui ne répond pas
 • Virus détecté sur le site
 • Mise en page cassée sur l’ensemble du site suite à une mise à jour ou un thème défectueux
 • Vitesse de chargement très lente ou site qui plante
 • Problème lié à l’hébergement du site
 • Module ou plugin complexe qui ne fonctionne plus du tout

GRAFIK & WEBDESIGN auf internationalem Niveau

Markenbildung

Pourquoi une maintenance ?

Forfait basic

Forfait confort

Forfait luxe

Forfait starter

Forfait avancé

Forfait premium

Paris / Seine & Marne, 77 – Weltweit verfügbar, um Ihre Marken zum Strahlen zu bringen.

Snapchat

Facebook

Instagram

Tiktok